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Politique de Livraison – Maison Riviera
Dernière mise à jour : 01/12/2025
La présente Politique de Livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.maisonriviera.fr.
1. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.
En période de forte activité (promotions, Noël, événements spéciaux), ce délai peut être prolongé.
Maison Riviera ne pourra être tenue responsable d’un éventuel allongement de ce délai.
2. Modes de livraison proposés
Maison Riviera propose différents modes d’expédition :
• Lettre Suivie – La Poste
Livraison suivie sans signature.
Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés.
• Colissimo – La Poste
Livraison suivie avec ou sans signature.
Délai indicatif : 48 à 72h ouvrées.
• Mondial Relay
Livraison en point relais.
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai exact dépend du transporteur choisi.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Maison Riviera peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite (selon montant ou code promotionnel).
4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email contenant le numéro de suivi.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis.
5. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et correcte.
Maison Riviera ne pourra être tenue responsable en cas de :
• erreur dans l’adresse saisie
• boîte aux lettres non identifiable
• impossibilité de livraison liée à une erreur du client
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou non réclamée, le renvoi s’effectue aux frais du client.
6. Colis déclaré “livré”
Lorsque le transporteur indique “Livré” :
• Maison Riviera considère le colis comme livré
• Aucun remboursement ou renvoi gratuit ne pourra être effectué
• Le client doit ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur
Maison Riviera ne peut être tenue responsable d’un vol en boîte aux lettres ou dans un hall d’immeuble.
7. Retards de livraison
Les délais affichés sont indicatifs et fournis par les transporteurs.
Maison Riviera n’est pas responsable :
• des retards postaux
• des perturbations du transport (grève, intempéries, surcharge saisonnière)
• des blocages liés à des causes externes
Aucun remboursement des frais d’envoi ne peut être exigé pour cause de retard.
8. Colis non retiré ou retourné
Si un colis est retourné à Maison Riviera pour l’une des raisons suivantes :
• colis non retiré en point relais
• adresse incorrecte
• boîte aux lettres inaccessible
Le client pourra demander :
• un renvoi (frais de port à sa charge)
ou
• un avoir valable 6 mois
Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
9. Produit manquant ou erreur dans la commande
Toute réclamation concernant un article manquant ou une erreur dans la commande doit être signalée sous 48h après livraison, avec photo du colis et de son contenu à l’appui.
Passé ce délai, aucun recours ne pourra être accepté.
10. Réception d’un colis endommagé
En cas de colis ouvert ou visiblement endommagé :
• refuser le colis auprès du transporteur
• ou prendre des photos avant ouverture
Toute réclamation doit être faite dans un délai maximal de 48h.
11. Livraison internationale
Maison Riviera livre dans certains pays de l’Union Européenne.
Les frais de douane ou taxes éventuelles sont à la charge du client.
12. Contact
Pour toute question relative à la livraison :
contact@maisonriviera.fr