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Politique de Remboursement – Maison Riviera
Dernière mise à jour : 01/12/2025
La présente Politique de Remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site www.maisonriviera.fr.
Elle a pour objectif de garantir une parfaite transparence tout en protégeant Maison Riviera contre les abus et retours non conformes.
1. Conditions générales de remboursement
Maison Riviera procède au remboursement uniquement lorsque :
• le retour a été accepté et validé par notre service client
• l’article est neuf, jamais porté, et dans son emballage d’origine
• les critères de la Politique de retour sont respectés
• le délai légal de 14 jours a été respecté (pour les achats en ligne uniquement)
Aucun remboursement n’est effectué pour les achats réalisés en boutique (échange ou avoir uniquement).
2. Délai de remboursement
Une fois le colis retourné réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Un email de confirmation est envoyé une fois le remboursement réalisé.
Maison Riviera ne peut accélérer ce délai, qui dépend aussi des banques du client.
3. Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène ou de politique commerciale, ne sont pas éligibles au remboursement :
• boucles d’oreilles
• piercings
• accessoires cheveux
• articles personnalisés ou réalisés sur mesure
• produits en promotion supérieure à -40 % (à adapter si besoin)
• cartes cadeaux
• produits offerts dans le cadre d’une offre spéciale (ex : 2 achetés = 1 offert)
4. Produits utilisés, portés ou endommagés
Aucun remboursement ne sera accordé si le produit :
• présente des signes d’usure
• a été porté
• est tâché, parfumé ou altéré
• a été détérioré volontairement ou accidentellement
• n’a plus son emballage d’origine
• est incomplet (chaînette, pochon, carte, étiquette manquante)
Dans ce cas, le client pourra récupérer son article en réglant les frais de réexpédition.
5. Commandes boutique (physiques)
Les achats effectués en boutique ne sont pas remboursables.
Ils peuvent donner lieu, selon les conditions en boutique, à :
• un échange
ou
• un avoir valable 6 mois
Aucun remboursement bancaire n’est effectué pour les achats en magasin.
6. Commandes en ligne – Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit ne s’applique pas aux articles listés comme non remboursables (voir section 3).
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de Maison Riviera.
7. Produits reçus endommagés ou défectueux
En cas de produit défectueux ou erreur dans la commande, le client doit nous contacter sous 48h après réception avec photos à l’appui.
Après analyse :
• un échange
• un renvoi du bon produit
• ou un avoir
pourra être proposé.
Les remboursements ne sont pas systématiques dans ce cadre.
8. Colis perdus ou volés (indiqués “livrés”)
Si le transporteur indique “Livré”, Maison Riviera ne pourra effectuer aucun remboursement.
Le client doit se rapprocher du transporteur pour ouvrir une enquête.
Cela inclut :
• vol en boîte aux lettres
• erreur d’adresse
• mauvaise distribution du facteur
Maison Riviera peut proposer une solution commerciale, mais n’a aucune obligation de remboursement ou renvoi gratuit.
9. Erreur d’adresse ou colis non réclamé
En cas :
• d’adresse erronée
• de colis non récupéré au point relais
• d’impossibilité de livraison
Le colis est renvoyé à Maison Riviera.
Le client peut demander :
• un renvoi (frais de livraison à sa charge)
ou
• un avoir valable 6 mois
Aucun remboursement n’est accordé dans ce cas.
10. Remboursement partiel
En cas de retour incomplet (par exemple : offre promo type “2 achetés = 1 offert”), Maison Riviera se réserve le droit de déduire :
• la valeur de l’article non retourné
• la valeur de l’article offert
• ou tout accessoire manquant
11. Mode de remboursement
Le remboursement est réalisé exclusivement :
• sur le mode de paiement initial
• ou sous forme d’avoir, selon les conditions de retour
Maison Riviera ne peut rembourser sur un autre compte bancaire ou par un autre moyen de paiement.
12. Contact service client
Pour toute demande de remboursement ou retour :
contact@maisonriviera.fr